Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại nh99

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngTài khoản cá nhân duy nhấtGiao dịch qua ví điện tử nội địaXác minh danh tính bắt buộcĐiều khoản cập nhật định kỳ
nh99 Quy định sử dụng dịch vụ tại nh99
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách nh99 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là cam kết — đó là quy trình cụ thể. Mỗi phiên đăng nhập yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL và chỉ được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định áp dụng tại khu vực hợp lệ.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán.

Quản lý cookies

Trang web sử dụng cookies để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt web. Bạn có thể điều chỉnh tùy chọn cookies trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong thời gian phù hợp theo điều khoản và quy định khu vực.

Xác minh tài khoản

Trước lần rút tiền đầu tiên, nh99 yêu cầu xác minh danh tính bằng giấy tờ hợp lệ. Bước này bảo vệ bạn khỏi các truy cập trái phép và đảm bảo giao dịch xử lý đúng tài khoản.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ giải đáp quy định tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ điều kiện tài khoản, quy trình xác minh, đến cách xử lý khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo hoặc ZaloPay — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh danh tính hoặc giao dịch bị giữ. Hỗ trợ bằng tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem lại tài khoản. Thích hợp khi bạn cần đính kèm tài liệu xác minh.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu điều khoản từng mục, hướng dẫn xác minh ví điện tử và các câu hỏi phổ biến về quy định rút tiền ngay trên trang hỗ trợ của chúng tôi.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản của chúng tôi. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản chỉ có hiệu lực tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận điều này theo quy định nơi bạn sinh sống trước khi đăng ký tài khoản.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản trên cùng thiết bị hoặc địa chỉ IP, chúng tôi sẽ tiến hành xem xét theo quy trình kiểm tra tài khoản.

Điều khoản có thể được cập nhật bất cứ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn có tại trang này và có hiệu lực ngay khi đăng. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ để nắm rõ các thay đổi mới nhất.

Xác minh danh tính bắt buộc trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên. Bạn cần cung cấp giấy tờ hợp lệ phù hợp với thông tin đã đăng ký — giao dịch sẽ được xử lý sau khi xác minh hoàn tất.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money tuân theo giới hạn và thời gian xử lý của từng ví điện tử. nh99 không chịu trách nhiệm cho sự chậm trễ phát sinh từ phía nhà cung cấp thanh toán.

Gửi yêu cầu xóa hoặc xem lại dữ liệu qua email hỗ trợ. Đội ngũ của chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian phù hợp, phụ thuộc vào điều khoản lưu trữ áp dụng tại khu vực của bạn.